ZSC5 - FORMATION A LA GESTION DU SUPPORT ZOHO CRM

Introduction au CRM
Le concept de CRM
Ses principales utilisations dans l'entreprise

Découverte de l’interface Zoho
Les différents modes d'accès et la gestion des mots de passe
La navigation dans l'interface utilisateurs
La gestion des paramètres du compte utilisateur

Gestion des comptes et contacts
Les fonctions de recherche et leur optimisation
La gestion des doublons
La création de listes ciblées et le comptage
L'envoi d'e-mails en masse
La constitution d'une bibliothèque de modèles de mails
L'organisation d'un Zoho Meeting en support avec un contact

Gestion des tickets
Les différents modes d'alimentation des tickets
La qualification d'un ticket
La saisie d'une solution
Le suivi de l'encours des tickets
La gestion de l'escalade des tickets non résolus

Gestion des tâches et du calendrier
Le suivi des tâches et leur affectation
Les modes de rappel des tâches programmées
La gestion des agendas partagés
La synchronisation des agendas avec Outlook/Google 

Utilisation des rapports standards
La bibliothèque des rapports standards
La modification d'un rapport standard
L'organisation des rapports en classeurs privatifs
La planification des rapports