ZSphere contribue à optimiser vos processus de support à la clientèle autour de la solution unifiée ZohoCRM, qui intègre une gestion d'incidents soumis via un site Web à la base commerciale clients et une base de connaissance accessible aux différents acteurs du support via le Web. Ceci garantit une meilleure réactivité du support et accroit la satisfaction globale du client, donc les potentialités de ventes complémentaires.

Automatisez la gestion de votre support avec Zoho CRM

 Intégrez automatiquement les tickets de support postés par vos clients via votre site Web selon des processus pré-définis pour en accélérer la résolution
 Automatisez le transfert des incidents à l'équipe la plus compétente
 Définissez vos processus d'escalade automatisée pour optimiser la satisfaction clients.
 Personnalisez l'affichage des écrans en fonction de votre organisation interne, par simple glissement de curseur sur les champs concernés
 Pilotez facilement vos équipes de support via des tableaux de bord adaptés à votre métier

Construisez une base de solutions au fil de l'eau avec Zoho CRM

 Accélérez la résolution des problèmes clients en mettant en oeuvre une base de connaissances autour de ZohoCRM pour publier des solutions types facilement accessibles via le Web
 Mettez à jour régulièrement cette base de solutions en fonction des suggestions de vos clients
 Adaptez votre base de solutions à votre métier, en ajoutant des champs spécifiques et en personnalisant la présentation de vos écrans     
 Analysez vos problématiques par gamme de produits dans des rapports standards et définissez les tableaux de bord les plus pertinents

Des fonctionnalités vous manquent ?

          Ecrivez-nous à l'adresse : support@coolcrm.com est régulièrement enrichi par les demandes de la communauté utilisatrice.