Le support est l'indicateur le plus pertinent des dysfonctionnements de l'entreprise, qui retrace l'origine des problèmes et mesure leur fréquence. En réduisant le délai de traitement des cas soumis, on renforce la satisfaction client. Zoho offre en standard tous les outils de mesure de la réactivité du support, et analyse les produits les plus problématiques.

ZSphere a choisi Zoho pour permettre à ses clients d'optimiser leur support au coeur du CRM, sans surcoût. Une cellule de travail a été constituée sur les meilleurs pratiques des équipes support et les consultants ZSphere ont élaboré un guide d'analyse pour mieux vous aider à :