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Faire de votre support la sonde de la satisfaction clients
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Le support est l'indicateur le plus pertinent des dysfonctionnements de l'entreprise, qui retrace l'origine des problèmes et mesure leur fréquence. En réduisant le délai de traitement des cas soumis, on renforce la satisfaction client. Zoho offre en standard tous les outils de mesure de la réactivité du support, et analyse les produits les plus problématiques.
ZSphere a choisi Zoho pour permettre à ses clients d'optimiser leur support au coeur du CRM, sans surcoût. Une cellule de travail a été constituée sur les meilleurs pratiques des équipes support et les consultants ZSphere ont élaboré un guide d'analyse pour mieux vous aider à :
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 définir les indicateurs de dysfonctionnement de l'entreprise à analyser
structurer une équipe de support en affectant le bon assistant en fonction du problème posé
gérer des niveaux d'escalade gradués en fonction de vos niveaux d'engagement contractuels
utiliser le web pour désengorger votre standard téléphonique et réduire les temps de saisie de vos opérateurs
constituer progressivement une base de connaissance pour trouver rapidement la solution appropriée
superviser en temps réel l'activité de votre support dans des rapport périodiques
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